キャンセルポリシー

【重要】ご予約のキャンセルに関する規定とお願い

いつも当院をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。

当院では、患者様お一人おひとりに責任を持って最善の施術を提供するため、完全予約制（時間を確保した受付体制）をとっております。

お取りした予約時間は、その時間を希望される他の患者様をお断りし、あなたのためだけに確保している大切なお時間です。そのため、直前のキャンセルや無断キャンセルが発生しますと、その時間に本当に施術を受けたいと願う他の患者さんへ大変なご迷惑がかかってしまいます。

また、店舗側におきましても、万全の状態で施術を行うための準備をしてお待ちしております。急なドタキャンが発生しますと、提供できるはずだった施術機会が失われ、その日の体制やパフォーマンスにも少なからず影響を及ぼしてしまいます。

当院と患者さん双方が、お互いに時間を尊重し合い、気持ちよく過ごせる環境作りのため、以下の通り予約に関する内規（ペナルティおよびリカバリーシステム）を設けさせていただいております。ご来院にあたりましては、必ず事前にご一読の上、ご理解を賜りますようお願い申し上げます。

期限： ご予約の変更・キャンセルは、前日までに必ずご連絡をお願いいたします。
急な場合： 急用や急病などやむを得ない場合を除き、直前のキャンセルはご遠慮ください。キャンセル待ちをされている患者様もいらっしゃいますので、状況が分かり次第、できるだけ早いご連絡をお願いいたします。感染症（コロナ・インフル・ノロ等）は必ずキャンセルしてください。
キャンセル料： 現在、キャンセル料は頂戴しておりませんが、ご連絡の有無は厳格に確認しております。

遅刻のご連絡： 万が一予約時間に遅れる場合は、お早めにお電話にてご連絡ください。
施術時間の短縮： 遅れてご来院された場合、後の方の予約を優先するため、本来の施術時間よりも短くなる場合がございます。その際、施術を一部短縮した場合においても、料金の減額はいたしませんので予めご了承ください。
お忘れの場合： 万が一、予約時間を過ぎてから「忘れていた」と気付いた場合でも、放置せず、必ず後ほどお電話等でご連絡をいただけますようお願いいたします。

ほぼすべての患者様にはモラルを持って丁寧にご対応いただいておりますが、一部の度重なる直前キャンセルや、無断キャンセルへの対策として、以下の対応をとらせていただきます。

複数回のキャンセルがある場合（イエローカード）： 短期間に複数回の直前キャンセル、または同等の枠数のキャンセルが発生した場合は、一旦、「事前の時間予約」の受付を停止させていただきます。その期間は「当日にお電話いただき、空き枠があればご案内する（当日電話予約）」という形でのみ受付となります。
- 【リカバリーシステム】 当日電話予約でのご来院を2回クリアしていただければ、ペナルティは解除となり、再び通常の事前予約が可能となります。
極めて悪質なケース（レッドカード）： 事前の連絡が一切ない無断キャンセルや、あまりに悪質なドタキャンが続く場合は、今後のご予約・ご来院を一切お断りさせていただきます（出入り禁止処分）。 ※その際、すでにお持ちの回数券やチケット等があっても、規約に基づき一切の返金はいたしかねますので厳重にご注意ください。

ルールをあらかじめ明示しておくことは、当院をお守りするためだけでなく、ルールを守って真剣に通ってくださる大切な患者様の予約枠を守ることにも繋がります。

すべての患者さんへ公平で、質の高い施術を継続して提供していくため、何卒ご理解とご協力のほど、よろしくお願い申し上げます。

バランス接骨院みやうち